到岗时间：1个月之内
婚况要求：不限婚况
岗位职责：1、全面负责公司客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造狼性团队；
2. 高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标；
3.提升各品牌客户满意度，提升及推广服务品牌口碑，与电商团队密切合作，整合工作流程和合作关系；
4. 发展维护良好的客户关系，提高老客户的转化率；
5.负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；
6. 协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；
7. 负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等；
9. 熟悉一线业务，不断总结影响服务质量的根本原因，提供管理层及业务团队提升方案；
10. 完成公司布置的其他任务；
任职资格：1、具备5年以上电商行业客户服务及售后服务的全面管理工作经验；
2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度；
3. 了解主流电商平台（天猫、京东）等的营销环境和常用营销方法，具备客户服务体系建设工作经验，熟悉各电商平台的客户体系；
4、具有突出的领导组织能力，思维缜密，逻辑性强；
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