到岗时间:1个月之内
婚况要求:不限婚况
岗位职责:
1、在线接待:负责接待400电话、在线用户(微信、公众号)等其他渠道用户的咨询、投诉、建议、商务合作、设备采购等;
2、客诉问题处理:负责受理用户反馈的订单疑问、系统、软硬件故障、人员服务等异常问题,按照各项服务工作标准和流程严格执行;
3、维护客户关系:负责维护用户资源,通过在线、短信、电话等方式与用户建立良好的关系,及时了解收集用户建议及意见;
4、工作协调:负责总部与各运营公司服务工作的协调处理;
;
5、客诉的分析与整改跟进:负责定期汇总与分析客户反馈信息及接待数据,不断优化服务标准、服务流程;
6、信息归档:负责定期完成工作中文字和声频文件的整理归档;
任职要求:
1、大专以上学历,年龄不限,工作经验不限;
2、具备优秀的沟通协调能力、团队协作能力及良好的心理承受能力;
3、具备较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神及接受挑战
4、熟练使用Office办公软件;
工作时间:
早班8:00-14:30/晚班14:30-21:00/长班8:00-20:00
更多详情,请浏览厦门人才网(www.xmrc.com.cn)
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。