客服主管

到岗时间：1个月之内 婚况要求：不限婚况 岗位职责： 1、电商客服团队的建立；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3、客服人员的管理及培训；
4、客服团队工作流程梳理及话术规范；
5、售前售后等疑难问题的解决；
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；
任职要求： 1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应；
注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明；
工作时间：朝九晚六，周休一天，工作时长7.5/H；
上午9:00-12：00，下午13：30-18:00 福利待遇： 1、基本福利：五险 全勤奖 商业保险 工龄奖 婚贺礼金 慰问金 带薪年假 每年健康体检 优秀员工奖 年底双薪 2、员工活动：每周五文体活动(打羽毛球，打篮球等)、生日聚餐、部门团建活动、中秋博饼、年终尾牙；
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