到岗时间：1个月之内
婚况要求：不限婚况
职位描述 1.负责管理公司整个电商客服团队，能独立制定客服管理制度，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服人员工作效率 2.带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
制定服务规范、流程和制度；
全方位优化客户服务质量；
3.制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能；
提升团队凝聚力；
擅长抓住产品卖点，定期开展部门内天猫淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率；
4.及时，有效处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
5.对商品的换货，退货，退款，补发等售后问题做清晰登记并及时安排发货部处理，负责主导处理客户评价，退货等，并整理客户反馈问题，与运营部门进行沟通并改善，配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩；
6.擅长处理化妆品售后问题；
岗位要求： 1、3年以上电商客服经验，其中含一年以上管理经验，化妆品类目优先；
2、悉电商的ERP系统的各种操作，精通天猫、淘宝、各种流程及基础业务、规则知识；
3、熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强数据分析能力；
熟悉电子商务客服各种考核评判指标；
4、具有优秀的客户处理技巧和经验，具有较强的服务意识，有较好的组织和协调能力以及良好的语言表达能力和抗压能力；
公司福利： 公司为员工提供良好的福利待遇及晋升空间，公司工作制度及相关福利如下： 工作时间大小周工作制，朝九晚六，包你工作生活两不误 合同保障公司实行合同制，为每一个员工签订劳动合同，保障你的合法权益 带薪假期带薪法定节假日及婚假、产假、陪产假等，给你家人及生活更好的陪伴 社保福利购买社保（养老、失业、工伤、医疗、生育），给你最踏实的保障 节日福利月度生日会，生日福利及其他节日福利多多，包你收福利收到手软 公司活动公司每年定期或不定期举行各项活动，例如公司周年庆祝活动、春节晚会、旅游等；
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