到岗时间：1个月之内
婚况要求：不限婚况
岗位职责：1.确保从钉钉办公电话接到的客人要求能够被迅速处理并满足客人的需求与合理的要求；
2.协助预订员，保证任何时间内正确的房态；
3.发放，收回，登记和控制所有客人遗留物品 4.负责天猫精灵后台的语音语料修改、维护，及客人通过天猫精灵的所有需求的跟进；
5.协助负责营业用房区域的秩序，协助解决客人办理入住遇到的问题；
熟练使用PMS系统和亲橙客栈的小程序；
6.熟悉亲橙客栈所有配套设施，主动介绍给客人；
7.接到客人需求及时通过工单形式传达给不同部门所对应的员工；
8.能够单独处理客户需求，独立完成工单，负责客人的预定工作，实时监控房态；
9.参加消防培训，配合消控中心相关工作，监管监控视频，负责监控亲橙客栈的安全；
10.同其他部门协调工作；
11.提供高品质的对客服务；
12.通过汇总客人的意见寻找机会不断发展对客服务提高客人满意度；
13.采取合适的行动解决客人的抱怨；
14.促销亲橙客栈的产品与服务；
15.坚持亲橙客栈的安全制度、紧急情况；
16.保持维护所在工作区域的高度整洁；
17.保证所有报告和服务都按时完成；
18.完成上级交待的其它任务；
19.夜间对客服务的兼顾；
岗位要求：1.具有良好酒店日常运作方面的知识，能使用PMS系统并能熟练操作电脑；
2.大学毕业和电脑基本操作；
至少1年酒店文员工作经验；
3.良好的英语口语，能在工作基本会话中流利使用；
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
苏公网安备 32050902101340号
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