到岗时间:1个月之内
婚况要求:不限婚况
岗位要求: 1、营销、物业管理、工程类等相关专业大专及以上学历;
2、一年以上房地产企业客户服务工作经验;
3、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;
了解文秘、管理类或档案类的相关知识;
熟悉客户服务信息管理系统有关知识;
4、良好的沟通协调能力、组织协调能力、表达能力强,较强的危机处理能力;
客户导向;
5、熟练掌握Word、Excel等Office办公软件及财务软件;
对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力;
岗位职责: 1、负责客户投诉的接待、受理及处理结果的跟踪和回访工作;
记录客户投诉信息,并管理客户投诉档案;
2、负责客户投诉统计分析,制定月报向公司汇报;
3、注意防范客户危机事件的发生,参与客户危机事件的处理,并承担授权范围内顾客投诉处理工作;
4、指导各城市公司商品房交付使用通知书商品房催收函的发放及监控;
5、指导各城市公司办理房地产权证的工作;
6、负责建立客服部关系沟通群,了解各城市公司客户意见动态;
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。