到岗时间:1个月之内
婚况要求:不限婚况
技能要求: 写字楼物业,商场物业,住宅物业,酒店物业,客诉处理,费用催缴 1、协调项目与物业管理公司业务关系、确保客服部工作程序、岗位职责及工作标准的完整性并有效的实施;
2、对服务产品的过程控制和实施,包括对:各类服务实施、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集等进行控制和管理;
3、负责本部门的安全和服务质量管理工作:检查和督促各岗位严格按照工作程序和质量要求进行工作,对管理过程中发现的不合格项及时评审并修正;
4、定期对客户进行走访,征求客户意见,建立良好客户关系,提高公司的企业形象;
5、协助财务部做好管理费及其他费用的征收,催缴工作,对客户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈相关部门上,充分理解公司制定的各项服务内容,做好客户解答工作;
6、处理客户重大投诉,采取果断有效的措施控制事态发展,事后将处理结果及客户的反应以书面形式上报上级领导;
7、要有商业物业及写字楼物业管理经验
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