客服培训

王凌波人事部聊一聊

最近在线时间：2020-09-17 08:09

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地址：浙江省杭州市西湖区西斗门路3号天堂软件园A幢3楼J座

职位描述

到岗时间：1个月之内婚况要求：不限婚况岗位职责：关键词：客服培训，知识库建设，课件开发，人才培养 1.负责客户服务中心的培训和新员工及在职员工培训（包含晋级培训）；
2.根据质检发现的问题进行深入培训，提升客服服务水平；
3.完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度 4.参与制定及完善客户服务部培训制度，优化客户服务流程 5.对培训效果进行评估，优化培训课程完善度，提高课程执行效果；
6.参与搭建客服学院工作 7.参与知识库搭建及SOP建设 8.负责汇总、统计各类培训报表并寻找提升的机会点岗位要求： 1.大专以上学历 2.优秀的语言表达及良好文字组织能力；
3.良好自我管理及人际关系处理能力；
4.熟悉客服中新员工、在职员工培训业务模块 5.具备培训能力，培训需求分析、培训效果评估等能力 6.具备独立开发课件能力 7.责任心强、能够承受较强的工作压力、执行力强、善于总结分析问题；

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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