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客服总监

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山东-淄博 |不限经验 |大专学历
2020-10-10 更新被浏览：次
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于雷 人事部 聊一聊
最近在线时间：2020-10-10 12:10
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地址：山东省淄博市张店区新村西路185号大学生创业园A座6楼602
职位描述
到岗时间：1个月之内 婚况要求：不限婚况 1.根据企业的销售情况以及销售计划，制定企业的客服标准以及计划; 　　2.建立或完善客服流程，保证客服的质量，提高客户的满意度; 　　3.建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，维持与客户的良好关系; 　　4.进行市场调研，分析竞争对手以及市场行情，制定合理的服务收费标准; 　　5.负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害; 　　6.制定部门预算，控制部门成本; 　　7.进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可执行方案; 　　8.组织客户服务效果市场调研，编写客服效果评估报告; 　　9.管理客服部门的日常事务；
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
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