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培训主管兼QC

5000-8000元
上海-上海 |3年以上经验 |大专学历
2020-11-27 更新被浏览：次
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鄢军 人事部 聊一聊
最近在线时间：2020-09-17 08:09
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地址：上海市浦东新区周浦镇康沈路2868号4幢109室
职位描述
到岗时间：1个月之内 婚况要求：不限婚况 职责描述： 1、负责ABS客服呼叫中心，在线客服，旺旺客服或邮件客服的质检，确保沟通质量，并针对问题员工及时辅导，协助员工提高话术；
2、定期向部门经理及总监汇报工作质量报告，并制定相应改善措施；
3、每月对客服组的质量类绩效指标负责，并制定相应改善措施；
4、根据客服组现状，快速发现问题并及时制定相应培训计划；
5、制作ABS客服组不同组培训课程内容，并定期更新；
6、执行客服组新人培训，产品知识培训，业务流程培训，销售话术技巧培训；
岗位要求： 1、大专以上学历；
2、普通话标准；
3、1年以上电子商务行业客服类工作经验；
4、3年以上呼叫中心质检或培训经验者优先；
5、正直，服务热情高，具有良好的团队精神；
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上海爱彼此家居用品股份有限公司
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家居用品、日用百货、纺织品、服装、化妆品、文化用品、体育用品、家用电器、电子产品的销售，食品销售，商务咨询，计算机软件开发、销售，信息系统集成，从事货物及技术的进出口业务。【依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动】
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