住宅物业品质客服经理高级主管

曹恒亮人事部聊一聊

最近在线时间：2020-09-20 23:09

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地址：上海市嘉定区秋竹路618弄45号E室

职位描述

到岗时间：1个月之内婚况要求：不限婚况职责描述：工作内容： 1、负责公司客服规范化管理的具体推行，统筹客服线标准体系的建立及各项目的贯标，完善物业相关作业标准及指导；
2、贯彻公司各项方针和目标，制定公司客服管理工作计划，指导、协调、监督各项目行使客服管理职能；
3、负责统筹培训、指导、监督各项目客服管理工作，负责监督与支持各项目客服专业品质的达成及检查；
4、负责拟定及完善职责权限范围内的质量管理体系文件；
5、负责指导各项目受理客诉，收集、整理、反馈及跟进问题的处理及回访，负责重大客户投诉处理，每月做客户诉求分析报告；
6、参与物业前期营销配合方案、物业管理方案、管理费等的评审；
7、组织各项目开展客户满意度调查及月度客服线会议；
8、制定年度客服专业能力提升或培训计划；
9、负责品质部月度工作分析报告、年度工作报告的提报；
10、协助部门经理推进质量管理体系的运行与改进；
任职要求： 1、熟悉物业品质客服管理，3年以上大中型物业公司品质客服管理工作经验；
2、熟悉物业管理条例及相关法律法规，熟悉物业公司管理运作及工作流程；
3、优秀的沟通能力、组织与协调能力，文字表达能力、工作责任心强，能承受较大工作压力；

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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