到岗时间：1个月之内
婚况要求：不限婚况
职责描述： 目标管理 按照物业管理服务合同的要求向客户提供符合规定要求的各项服务，符合年度管理方案、 等级收费的具体要求，通过各项管理活动达到提高客户满意度的最终目标；
计划管理 结合项目年度管理方案制定客服部年度工作计划，并分解成月度计划；
每月检查客服工作计划完成情况，对次月工作计划落实、分解、调整；
日常管理 负责完成月度物业服务中心工作汇总，交物业服务中心经理审核后上报上级相关部门；
熟悉物业服务中心各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握工程、保洁、绿化、保安等各类条线管理动态；
负责对客服管家、客服前台的工作作出安排及进行指导、监督及考核；
准时安排客服人员向客户派发各种费用通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向物业服务中心经理汇报，按时组织进行对欠费户的催缴费用工作；
负责将项目内发生的重大事件按照事故、重大事件报告制度及时记录、上报并跟进；
负责项目各类通知、管理规定及临时性标识的设置、检查、管理工作；
负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报物业服务中心经理审批后实施；
执行空置房管理规程，负责对空关房进行统计、管理；
信息处理 参与房屋质量处理的有关工作，并做好相应记录；
接受及处理客户投诉，并予以记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件向物业服务中心经理报告；
客户关系 与相关部门保持良好沟通关系；
安排区域管家客服前台做好日常客户沟通工作，并做好相应记录；
负责对客户满意度调查进行汇总分析，并填写满意度回访记录表、满意度改进提升计划，经物业服务中心经理审核后上报公司；
策划项目各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；
5. 完成上级领导交办的其他工作事项；
任职要求： 大专及以上学历，从事物业管理客户服务工作三年以上；
具有综合协调能力，对物业管理有较全面的了解和认识；
具有良好的组织、管理和人际沟通技巧，有良好的文字表达能力；
熟悉物业管理运作程序，有一定的管理经验；
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
苏公网安备 32050902101340号
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