电商售中客服经理

谢旭藩人事部聊一聊

最近在线时间：2020-09-17 12:09

电话：0757****77598 请登录个人账号开放联系方式 登录个人

地址：佛山市三水区乐平镇新城大道南4号（F6）

职位描述

到岗时间：1个月之内婚况要求：不限婚况岗位职责： 1.负责售中客服的日常管理工作，带领团队完成制定的目标、达成相关KPI；
2.负责订单的处理以及审核，确保及时发货，以及途中订单的跟踪确保妥投；
3.负责运输途中的异常跟踪处理，如丢件、错件、破损补发等；
4.负责及时推送安装订单至安装公司；
5.负责维护相关产品的评价，在关键环节主动外呼客户了解物流、安装情况，积极主动帮客户解决问题，提升客户体验，致力减少差评率；
6.制定售中客服服务标准与服务规范，把控客服服务品质，不断提升客户满意度提升品牌满意度；
7.协调大促期间各对接模块的资源配置，落实大促期间售中人员有效安排，确保审单按时完成；
8.特殊业务项目的支持和跟进；
岗位需求： 1.大专以上学历，普通话良好；
2.三年以上相关工作经验，且拥有1年物流或者客服行业从业经验；
有电商客服从业经验优先 3.具有良好的管理能力及团队协调能力，充满激情；

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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