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客服经理高级经理

12000-20000元
广东-广州 |5年以上经验 |大专学历
2020-11-30 更新被浏览：次
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曲淑英 人事部 聊一聊
最近在线时间：2020-09-09 23:09
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地址：广州市白云区黄园路马务联和工业区自编A7栋201
职位描述
到岗时间：1个月之内 婚况要求：不限婚况 职责描述： 1、负责电商客服团队的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；
7、上级安排的其他临时性工作；
任职要求： 1、有三年以上快消类目客服经理工作经验，熟悉淘系电商客服管理运营体系及流程；
2、熟练运用各种激励措施，有团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力；
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
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广州和祥贸易有限责任公司
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