到岗时间：1个月之内
婚况要求：不限婚况
岗位职责：1.负责客诉团队的日常管理，结合业务实际情况和数据反馈，制定合理的工作流程与管理制度2.负责用户在各渠道的投诉处理，解决客户疑难问题，从投诉数据及案例中发现问题.分析并推动公司业务部门改善产品.流程.运营；
3.负责重大投诉案件处理及跨部门的协作沟通，判断投诉风险及时升级上报协调，降低投诉事件对公司的负面影响；
4.针对不同的用户群体属性，制定针对性的服务方案和策略，以提升用户留存率；
推动客诉相关流程.制度的落地，定期检查和改进管理制度，提升客户满意度；
5.负责制定客诉相关处理流程，不断优化内部操作流程规范，以提升整体客诉办结效率；
6.负责整理客诉台账，收集和分析典型客诉案例，撰写投诉相关报告；
任职资格：1.本科及以上学历，互联网、电商行业经验，3年以上客服运营管理工作经验，具有良好的互联网运营思维2.熟练使用Excel（能够编写简单公式和进行数据处理），良好的数据分析总结能力和讲解能力；
3.沟通能力较强.协作能力，能够灵活变通寻找更多的解决方案，自我驱动力强；
4.有一定承压能力.有强烈的责任心和进取心，有敏锐洞察力，灵活应变能力，能够自我激励并为团队带来积极的影响
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
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