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客服项目运营经理

5000-8000元
山东-济南 |5年以上经验 |大专学历
2021-03-01 更新被浏览：次
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张建国 人事部 聊一聊
最近在线时间：2020-09-17 06:09
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地址：北京市海淀区西三环北路87号5层2-502
职位描述
到岗时间：1个月之内 婚况要求：不限婚况 工作内容： 1、管理运营客服项目组，每个项目组按实际需求合理配备相关资源；
2、项目的承接、筹备、管理；
3、根据客户项目需求制定实施方案，操作流程；
4、对项目操作要求、话术、报表填写等日常规范，为员工实施培训给予指导；
5、与质检管理沟通项目要求，确定质检方案，结合质检报告，对下级不足处及时与项目总监沟通，指导改进方法，并跟踪改善，保证项目质量；
6、根据下属员工状况，组织培训工作；
7、关注日报表，及时上报项目进展情况，并实时调整改善操作流程；
8、项目组人员成本核算、审批报备；
9、员工绩效管理，根据各项目情况制定KPI指标，作绩效评定，针对员工作绩效沟通；
岗位要求： 1、5年以上bpo客服项目运营经验，有3年带团队经验；
2、百人以上团队管理经验；
有一定的管理思路和管理技巧；
3、具备团队计划、组织、控制、实施、领导能力；
4、目标感和活力强，能带领团队客服工作困难，为客户提供优质服务；
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
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上海人瑞网络科技有限公司北京分公司
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计算机领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务；人才中介服务。（企业依法自主选择经营项目，开展经营活动；依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）
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