客服经理总监-杭州

孟醒人事部聊一聊

最近在线时间：2020-09-10 07:09

电话：010-****2891 请登录个人账号开放联系方式 登录个人

地址：北京市朝阳区曙光西里甲6号院8号楼南区9层909室

职位描述

到岗时间：1个月之内婚况要求：不限婚况工作职责： 1.体系建设：结合客服部战略，以用户体验为核心，建立有效的用户体验衡量体系；
2.团队管理：搭建、管理团队，合理分配用户资源，提升团队服务效能，保持用户活性与粘性；
3.方案输出：围绕用户诉求，挖掘用户正、逆向交易过程中的体验通痛点，并输出具有平台特性的解决方案；
4.联动产品：结合服务业务打法，深入研究现有业务，参与客服产品设计，提升用户自助解决问题的效率及满意度；
5.创新突破：通过持续服务体验模式创新及再造，不断为消费者提供超出期待的服务体验；
任职资格： 1.互联网电子商务行业服务运营经验，大型电商平台、O2O方向、美业丽人相关者佳；
2.10年左右客服经验，其中5年以上团队管理经验，可独立运作项目；
3.具有敏锐洞察力，对用户体验敏感，业务分析、理解能力强，可从多维度提升产品及用户体验；
4.能够适应变化，根据工作需要不断充实提高自己，敢于突破自我；

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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