客服部运营经理

人事部聊一聊

最近在线时间：2020-09-07 11:09

电话：025-****2333 请登录个人账号开放联系方式 登录个人

地址：南京市浦口区浦口大道1号新城总部大厦22楼

职位描述

到岗时间：1个月之内婚况要求：不限婚况职责：1-负责团队的指标管理，根据不同的客户群体，制定合适的服务话术和流程，以确保服务指标的达成；
2-负责团队员工管理，包含但不限于人员的招聘、面试、培训、面谈辅导、日常运营管理；
3-负责投诉业务的处理，并负责反馈客户的问题，协助各部门进行改善；
4-负责客户体验的收集和分析，定期完成汇报；
5-负责部门交办的专项项目工作，包含但不限于管理人员梯队的搭建、绩效考核体系的优化等；
任职要求：1-全日制大专及以上学历，年龄35岁以下，经济、金融、财会、管理等相关专业；
2-5年以上客服工作经验，3年以上客服团队管理工作经验；
3-有较强的组织和协调能力，熟悉业务管理规定，能及时对投诉进行沟通并做服务检测的反馈；
4-具有较强的风险合规意识和客户服务意识；
工作地点：南京市雨花台区龙藏大道2号苏宁3号门

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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