到岗时间：1个月之内
婚况要求：不限婚况
岗位职责：1、与客户实施有效沟通，建立并实施满足客户需求的业务流程，确保整体客服跟踪与服务水平的提升，致力于提高客户满意度；
2、负责各项目KPI指标监控，督促责任方提供改进方案及跟踪落实情况；
3、负责老客户新业务的跟进，了解客户的需求，并且能提供相应的物流解决方案；
4、配合商务人员进行新客户的洽谈工作；
5、负责客服部各项工作计划组织、指导协调、监督管理；
6、负责客服部的管理程序文件、操作流程及工作考核；
7、对本部门业务报表的分析汇总、完善；
8、负责处理异常业务的突发应对；
9、负责本部门业务成本及收入预算控制；
10、监督、检查各项目与客户方的对帐、结算工作及时完成，负责各项款项的及时回收工作；
11、对客服部团队提供相关支持、培训、监督、协调、考核等管理工作，负责后备基层管理人员的选拔与培养，确保团队氛围和谐、人员稳定、有战斗力；
12、负责协调与其他相关部门的沟通，加强部门内及部门间团队合作精神；
13、上级交办的其他相关工作；
任职资格：1、大专及以上毕业；
2、能熟练使用英文或日语；
3、具有5年以上的物流行业工作经历，2年以上行业客服管理岗位工作经验，熟悉第三方物流运作管理；
4、有很强沟通能力；
性格外向，工作主动，有较强协调能力；
5、有业务和项目组织及管理能力；
6、熟悉北京和天津货代、关检务业务及流程；
7、有C1及以上驾照，自己有车优先；
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
苏公网安备 32050902101340号
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