到岗时间：1个月之内
婚况要求：不限婚况
1、根据公司战略和年度工作计划，在总经理助理的领导下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划 2、组织完成销售和售后服务的现场满意度调查，监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作，优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划，对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理，提供相关业务部门改善依据；
3、指导客户档案管理员进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性；
4、收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作，追踪业务部门对客户投诉的处理情况，完成投诉相关记录文档的收集/整理工作，撰写投诉月报；
5、指导下属对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约，了解客户流失的原因，并提交分析报告给售后服务部；
6、按规定要求及时向厂家、集团上报KPI，反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；
7、对客服部员工进行日常管理、绩效考核，定期组织人员培训学习，进行团队建设；
8、协助处理重大投诉与突发事件；
岗位要求：三年以上客服经验，一年以上管理工作经验；
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
苏公网安备 32050902101340号
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