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客服经理总监

12000-20000元
北京-北京 |3年以上经验 |本科学历
2020-11-30 更新被浏览：次
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王振凤 人事部 聊一聊
最近在线时间：2020-09-24 21:09
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地址：北京市朝阳区阜通东大街10号楼4层（05）401
职位描述
到岗时间：1个月之内 婚况要求：不限婚况 岗位职责： 1. 规划监控方式，制定并优化评分标准；
2. 按规定完成抽样监查及评分工作；
3. 通过质检报告、Case等，分析团队存在的问题，并提出改进建议；
4. 定期进行工作标准校准，确保处理标准的一致性；
5. 定期(周月)发布客户服务部业务及流程的执行状况并对发现的问题提出立项整改方案并对结果负责；
6. 使用质量分析报告制定部门内训方案并跟踪执行结果；
任职要求： 1. 了解客服中心的质量管理体系，熟悉KPI的计算方法；
2. 熟悉各种质检技术、流程等，有团队管理经验；
3. 具备一定的分析能力，能够发现问题并推动其进行改善；
4. 熟练使用office办公软件；
5. 大专及以上学历，有2年以上质检或质培主管工作经验；
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
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