客服专员助理

张家炜人事部聊一聊

最近在线时间：2020-09-03 11:09

电话：010-****5245 请登录个人账号开放联系方式 登录个人

地址：北京市海淀区中关村东路66号1号楼20层2308

职位描述

到岗时间：1个月之内婚况要求：不限婚况职位描述上一休一倒班制 1.大专及以上学历，客服相关经验1-2年（纯服务性质，不是销售）；
2.了解呼叫中心日常管理知识，应用知识；
通晓相关岗位工作原理，流程，制度；
主要是在线软件回复有售后会呼出、群内在线处理；
具有良好的客户客户服务意识；
具有较强的中文口语及书写能力；
熟悉电商企业各部门分工，具备极强的工作沟通，协调能力，工作细致负责；
熟悉office软件；
性格沉稳，善于沟通和决断，具备良好的职业素养与职业道德，有责任心，敬业诚信，严谨务实；
遇事冷静，考虑问题客观全面，工作耐心细致，抗压能力强，受理多渠道升级的投诉问题，跟进并确保用户问题解决并满意，认真记录处理问题的内容及问题，准确区分问题内容，准确区分问题类型为数据分析提供信息录入，将发现的公司产品相关问题进行及时反馈，并提出优化方案；
高度敏感意识通过用户反馈，发现风险事件并及时通报；

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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