客服专员

王源人事部聊一聊

最近在线时间：2020-09-07 15:09

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地址：浙江省杭州市西湖区西溪路560号6幢4楼402室

职位描述

到岗时间：1个月之内婚况要求：不限婚况岗位主要工作内容： 1、负责接听客户热线电话，按照客服流程标准回答客户咨询问题，引导客户在我司进行手机维修下单，回收等业务；
2、解答客户各种疑问，确保客户能够较好的理解我司业务，并在客户面前树立闪修侠的正面形象；
3、确保所有来电客户电话能够接听，保证热线接通率，降低客户热线等待时长；
4、记录必要的客户订单信息，及时录入并跟踪订单处理状态，确保服务及时率；
5、具备一定的协调能力，能够协调指挥一线工程师按照业务需要进行合理调整；
6、具备处理客诉的能力，能够及时跟进客户需求为客户解决问题；
专业知识技能要求： 1、有客户接待、服务经验及行政人事经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题及售后问题；
4、较强的学习能力，能尽快接触掌握新知识；
5、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
以往的工作经历要求：有客户接待、服务经验及行政人事经验者优先从业资质岗位证书：有客户接待、服务经验及行政人事经验者优先

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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