到岗时间：1个月之内
婚况要求：不限婚况
职责描述： （一）客户接待：负责项目日常客户接待工作，受理客户来访或来函处理，建立客户到访及服务台账，项目客户舆情监控及预警信息收集及上报工作；
（二）服务品牌宣传：负责集团客服热线及客户微信端宣传及引导工作，引导客户拨打集团客户服务热线或微信端进行报事工作，协助使用不便客户进行代客报事（指协助客户拨打客服热线或微信端报事登记）工作；
（三）CRM系统管理：负责项目CRM系统数据管理，及时进行系统数据检查、及时进行数据补充和标记，定期开展项目CRM系统运用培训工作；
（四）项目客服业务：协助项目客服经理开展满意度调研及满意度分析，建立与物业的日常沟通交流，部门日常工作及部门重大节点工作的支持，参与工地开放日、房屋零星交付、客户关怀活动、客服品牌宣传及客户档案管理工作；
（五）项目客诉管理：协助项目客服经理开展日常客户投诉处理工作，提高客户投诉处理效率，提升客户投诉处理满意度；
（六）维修业务协助：协助维修工程师做好重难点客户沟通及日常维修效率内部预警工作，推动维修中心提高维修响应率、销项及时率等相关指标，提升客户维修满意度；
任职要求： 专科及以上学历，本科学历优先，工程类专业优先 责任心强，有一定的沟通协调及组织能力 有同岗位工作经验优先
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
苏公网安备 32050902101340号
苏ICP备16033045号-2
苏公网安备 32050902101340号
