客服专员非销售

熊伟人事部聊一聊

最近在线时间：2020-11-30 18:11

电话：0755****45383 请登录个人账号开放联系方式 登录个人

地址：深圳市南山区南头街道马家龙社区南山大道3838号设计产业园水栋319

职位描述

到岗时间：1个月之内婚况要求：不限婚况岗位要求： 1、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务 3、踏实肯干，执行力强，有团队精神；
4、较好的亲和力及服务意识；
5、有客服相关工作经验（非销售类）；
6、跟踪信息每周汇总并上报客户经理；
7、完成部门领导交代的其他日常工作事项；
8、有网络在线客服经验的优先；
岗位职责： 1、熟练掌握公司的业务知识，解答客户提问并落实问题；
2、登录推广页面时，及时与客户建立有效沟通，初步了解客户求并取得联系方式；
获取客户联系方式后应及时按要求生成客户名片；
3、在线客服人员应对客户咨询积极主动、用语礼貌，回答简练，不得消极应付或使用不良用语；
4、对无法处理的问题，在征求主管同意后可转给在线咨询负责人接待；
5、保持一定的有效对话获取名片比率，比率较低时应及时分析提高；
6、定期对客户进行回访，满意度调查，监督市场商务人员跟进速度；
7、每周，每个月反馈客户情况；
8、领导安排的其它配合线上推广的工作内容；

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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