电商客服专员

柳靖凯人事部聊一聊

最近在线时间：2020-09-17 13:09

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地址：北京市海淀区白家疃尚峰园1号楼1层110室

职位描述

到岗时间：1个月之内婚况要求：不限婚况职位描述：1、熟练掌握公司品牌产品，能够按照既定的流程政策，高效解决客户来访咨询的相关问题；
2、热情积极，善于交流，注重品牌形象，有良好的服务意识；
3、负责客户留言评价信息的回复处理，收集客户的VOC，定期整理制作成FAQ；
4、负责全渠道客户的投诉信息受理，有风险预警意识；
5、负责个人相关话术制定更新，协助进行知识库、FAQ、机器人等相关工具的日常维护；
6、负责用户回访的相关工作（此项涉及到外呼）；
7、完成领导安排的日常工作；
岗位要求：1、20-30岁，大专以上学历；
2、有一定的电商在线客服工作经验，有淘系、京东、PDD等平台相关经验的优先考虑；
3、打字速度60字/分钟以上，能灵活设置话术并熟练运用；
4、头脑清晰，思维敏捷，有较为优秀的学习、抗压、执行能力；
5、熟悉日常office办公软件，如word，excel等；

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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