到岗时间：1个月之内
婚况要求：不限婚况
职位描述 工作内容： 职责概要： （1）负责完成店铺的售后问题(天猫、京东、阿里中的一个平台)；
（2）通过电话、在线聊天等形式跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等；
（3）熟悉天猫、京东、阿里后台操作了解天猫、京东、阿里售后流程；
（4）具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力较大限度的提高客户满意度遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理并跟踪进展直至解决；
工作内容 （1）审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等；
（2）缺货订单，通知顾客的工作；
（3）异常快递订单的反馈、跟踪工作；
（4）受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作 （5）受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享；
（6）受理客户的投诉，回复客户的留言 （7）对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复 职位要求： 教育程度：大专以上 培训经历： 能力素质： 1.富有亲和力，耐心，开朗，谈吐礼貌；
为人公平、公正、诚信、正直；
2.能承受压力，学习能力强，执行力强；
具有良好的沟通协调能力，出色的服务意识；
3.有2年及以上经验者优先，在客户服务管理岗位或售后岗位管理经历较佳；
工作时间：两个班制 查看更多
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苏公网安备 32050902101340号
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