售后支持主管

刘昊扬人事部聊一聊

最近在线时间：2020-12-04 17:12

电话：010-****3583 请登录个人账号开放联系方式 登录个人

地址：北京市西城区新街口外大街28号A座502号

职位描述

到岗时间：1个月之内婚况要求：不限婚况职责描述： 1. 通过电话电子邮件在线软件回复客户的咨询与问题，安排产品退换货，提供相关业务和流程的介绍 2. 妥善处理客户投诉，确保客户对产品和服务满意；
3. 能通过与客户的沟通，有效分析客户需求，总结整理问题原因，协助产品经理优化产品，提高客户满意度；
4. 定期对客户进行主动回访，收集客户反馈；
5. 对售后数据进行整理、归纳、分析，并形成售后工作月报 6. 管理售后团队日常工作，提升团队执行力和凝聚力 7. 公司安排的其他工作；
任职要求： 1. 本科以上学历，有过中英文售后支持及相关管理经验、理工科相关专业优先；
2. 责任心强，做事细心踏实，有较强的抗压能力，工作积极主动，能灵活解答客户的问题；
3. 掌握客户服务基本技巧有良好的客户服务意识及服务态度；
4. 掌握售后体系搭建及流程优化，有能力通过优化流程细节提升体系效率 5. 具备优良的英语听说读写能力

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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