售后技术支持高级经理

到岗时间：1个月之内 婚况要求：不限婚况 主要工作职责： 搭建售后技术团队，负责人员的招募和团队能力的建设和提升；
建立技术支持、信息反馈、课件开发等相关管理流程；
组织和管理售后技术团队协助服务商解决技术问题，必要时提供现场技术支持；
对于疑难技术问题，必要时协调内部资源（质量或工程）提供现场技术支持；
负责对经销商技术支持报告的技术方案回复以及时效性考核指标管理；
重大客户投诉（400）技术问题提供技术支持，并跟踪服务商维修进度；
典型售后技术案例的收集、整理及分享；
经销商诊断仪使用、软件刷写、coding更改等问题的技术支持；
诊断仪服务器上诊断仪软件、ECU软件更新维护；
和质量及工程部门合作，提出车辆售后可维修性等需求；
负责收集市场质量信息并反馈给质量部门，跟踪质量部门的整改进度；
完成质量部门前馈问题的市场维修方案评估，并跟踪服务商维修进度；
配合质量部门开展质量调查，必要时协助现场质量调查；
根据质量部门决策，发布质量问题维修公告，并提供技术支持；
批量质量问题及重大客户投诉问题的分析、处理及上升；
火烧车等重大质量安全事件的现场勘查及处理；
负责技术及非技术培训课程规划及培训课件的开发、审核；
组织团队为服务商提供新车型及分级培训；
负责技术培训中心规划及设备、工具等的管理；
负责跨部门技术支持，及提报团队年度预算；
领导交代的其他任务 职位要求： （1）工作经验： 10年以上汽车主机厂售后技术支持工作经验；
3年以上同岗位团队管理经验；
（2）希望候选人具备的技能知识能力: 熟悉发动机、变速箱、电器、底盘及车身结构及原理；
熟悉电器原理图，能通过电器原理图准确分析故障；
熟悉质量管理五大工具使用，及质量改进管理流程；
良好的沟通、逻辑思维、团队管理、跨部门合作能力；
（3）语言： 英语四级 （4）学术要求： 车辆工程、汽车维修、汽车运用等相关专业本科以上学历 （5）所获证书： 持有汽车维修高级工、汽车维修技师证书者优先 出差情况： 偶尔出差