到岗时间:1个月之内
婚况要求:不限婚况
工作职责: 1. 根据呼叫中心管理流程及相关标准,接收、处理和回答客户问题;
2. 利用系统及时准确记录、跟踪、收集、维护相关信息或数据,确保客户信息和产品信息数据库安全;
3. 合理协调内部资源,根据需要进行系统派工或电话转接并监督相关流程的执行;
4. 培养和维护与客户的良好关系,提高客户满意度;
5. 协助呼叫中心经理定期开展客户满意度调查,完成客户满意度分析;
6. 协助呼叫中心经理搭建或优化呼叫中心IT 应用系统或流程,以改善运作效率;
7. 负责在服务完成之后联系客户进行满意度调查,以便持续改进服务质量;
8. 完成领导指派的其他工作;
岗位要求: 1. 中专或以上学历;
2. 3年呼叫中心相关经验,有制造业呼叫中心经验者优先考虑;
3. 熟悉相关呼叫中心IT系统的应用与操作;
3. 基本的英语读写能力为佳;
4. 有亲和力、耐心和责任感,善于人际沟通,客户服务意识强;
5. 口齿清晰,普通话标准,具有良好的沟通及语言表达能力;
6. 能够应用WORD、EXCEL软件;
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