到岗时间：1个月之内
婚况要求：不限婚况
岗位描述: 1、 对服务人员处理服务请求过程中的疑难问题进行识别、解决、升级、调动资源快速解决；
2、 定期分析客户的业务情况，给予业务及产品订单情况一些建议和意见；
3、 深入了解客户云上架构，可以对客户应用的数据库、云产品进行技术支持，并给出优化建议；
4、 定期对客户业务和常见求助事件进行汇总分析，协助客户完成业务优化，书写并推送常见问题指导文档；
5、 及时反馈业务运作中的流程、规则、话术、知识内容、案例、系统功能、工具体验的问题；
6、 识别客户侧对问题反映，及时做到投诉预警；
定期分析客户的业务情况，给予业务及产品订单情况建议和意见；
7、 对组内服务数据进行分析，分析指标达成与否的原因，并进行改进；
岗位职责: 1、 具有大专5年以上或本科4年以上工作经验，具有云计算相关工作经验，具有数据库或客户OA系统或paas或Saas 1年以上软件运维经验；
2、 具备软件或IT行业客户技术支持类岗位客户服务管理从业经历和工作经验；
3、 熟悉以下任意领域中的四种：主流linux系统的维护，主流linux系统的维护， shell脚本的使用， Apache、tomcat、Mysql、nginx、LVS配置、调测和维护， Linux系统的安装、配置、管理实现自动化， cpu、内存、raid等相关技术， TCPIP协议、HTTP协议、服务器和网络设备的主要参数和性能指标，服务器安装、配置、维护和优化服务器、存储及系统软件；
4、 具备较好的沟通能力及问题分析能力，能够与客户较好的进行沟通与交流；
5、 具有较强的学习能力，能够对我方产品及新上线的产品较快吸收学习；
6、 具有熟练的英语听说能力；
7、 具有较强的抗压能力；
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
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