到岗时间：1个月之内
婚况要求：不限婚况
职位描述： 1.结合公司战略需求，负责客服部整体团队管理；
2.建立客服体系，搭建客服平台系统，协调相关部门完善客服系统各项功能及业务流程；
3.策划、建立、完善客服部实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
4.制定客服部发展规划，并根据规划编制预算，管控客服中心各项成本支出；
5.制定投诉流转、定责、处理、回访环节，负责管理投诉解决方案；
6.建立服务监控、风险预警机制，降低投诉率，提高投诉处理效率和精准度；
7.提供全面的客服报告，对各客服团队的工作成绩进行评估，为部门的管理及决策提供数据支持；
8.组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，分析客户需求，提交分析报告；
9.结合市场需求发展和客户需求变化，进行不断创新，提供优质客户服务；
10.统筹管理部门的日常运营，不断提升质量和员工满意度极其凝聚力；
任职资格： 1、全日制本科或以上学历，熟悉呼叫中心运作流程，有互联网移动医疗行业工作经验优先考虑；
2、拥有丰富的高端客户投诉处理经验，且具备一定危机公关处理能力；
3、形象良好，具备良好的职业素养；
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
苏公网安备 32050902101340号
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