到岗时间：1个月之内
婚况要求：不限婚况
岗位职责 1. 有效建设客服团队，负责建立考核体系，明确考核指标，不断提升客服质量，提高客户体验满意度；
2. 负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
3. 针对售前、售中、售后各环节，制订有效的顾客服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程，建立流程体系，梳理话术规范， 4. 带领团队面向全流程疑难问题的解决，及时处理各种投诉及突发事件；
5. 进行数据统计和分析，相关问题及时和运营团队、供应链部门沟通跟进；
6. 负责售前、售后客服团队的目标和计划，制定、参与或协助运营团队活动策划、过程监控及复盘等工作；
7. 熟悉电商平台客服工作机制流程；
8. 熟悉代理商售前售后不良品管理控制，解决不良品问题；
9. 熟悉客服400体系运转，从0到1组建过客服团队者优先；
10. 有小家电智能硬件类品牌方客服部门相关工作经验优先；
任职要求 1. 5年以上客服从业经验，2年以上客服团队管理经验；
2. 了解客服400体系运转；
3. 有面向消费者的3C小家电类智能硬件类电商客服管理经验优先考虑；
4. 大专以上学历，90后；
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
苏公网安备 32050902101340号
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