电商客服主管

吴江人事部聊一聊

最近在线时间：2020-09-17 12:09

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地址：上海市长宁区遵义路100号A幢23层

职位描述

到岗时间：1个月之内婚况要求：不限婚况工作职责: 1.协同跨部门售后工作，优化售后服务流程；
2.FAQ维护，探索客服解决能力，提升用户满意度；
3.维护CRM系统，提升机器人使用率；
4.VOC分析，推进流程优化，提高用户满意度；
5.外包客服管理：培训、质检、改进、考核；
6.其他项目性工作参与；
任职资格: 1、大专及以上学历；
2、熟悉客户服务体系的管理流程；
3、有正确的价值观，个性乐观，积极主动，善于沟通，有较强的学习能力，对待工作认真负责，追求效率，有较强的执行力、具有服务意识；
4、年龄32岁以下，有客服管理经验者优先；
5、敢于挑战，且有个人成长计划；

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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