到岗时间:1个月之内
婚况要求:不限婚况
岗位职责: 1.项目客户投诉管理:客户投诉接待及投诉信息快速响应及重大、热点投诉事务的处理、客户沟通、负责收楼期或房屋保修期内客户的一般维修投诉的处理,包括客户的联系与沟通、安抚客户情绪、客户索赔谈判等、监督投诉处理与客户谈判达成一致的处理方案落实执行情况、对重大或群体性维修投诉及时上报集团客户关系部,并配合协助集团客户关系部进行督促处理、监督和督促工程返修的进度,对滞后的工程返修可能导致客户投诉的及时出现投诉预警信息;
2.客户关系管理与客户关怀:对签约后的业主发出售后服务延续的问候短信、开展销售区域的环境检查工作、保修期内工程维修信息的监控,积极推进工程维修事务;
3.产品交付的统筹管理与组织协调:组织编制项目产品交付计划,定期召开交付例会,推进交付计划的落实完成、开展产品交付风险检查工作、牵头组织项目部、物业公司进行模拟验收与移交验收,督促整改项完成;
4.项目客户满意度和忠诚度管理:牵头组织制定项目客户满意度提升计划并实施、客户关怀活动的策划及组织实施、配合集团进行客户满意度调查,制定和落实改进措施、监督物业公司的服务,定期进行评估,并提出改进意见;
5.海伦会会员管理及联盟商家拓展等:海伦会会员招募入会及积分管理、会员活动的策划及组织、海伦会联盟商家的拓展及维护;
6.上级交代的其他工作;
任职要求: 1.大专或以上学历,房地产建筑工程、土木、工民建、物业管理、公共关系、心理学、工商管理等相关专业;
2.具有3年以上房地产客服管理或5年以上物业管理相关工作经历;
3.较强的沟通谈判能力和协调管理能力、熟悉房地产客户投诉处理程序,有房地产住宅客户关系建立和维护经验、熟练掌握各种Office系列办公软件的操作,会明源CRM软件尤佳、具有良好的客户意识
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。