客服经理

于勇人事部聊一聊

最近在线时间：2020-09-17 14:09

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地址：上海市宝山区共和新路4727号7A

职位描述

到岗时间：1个月之内婚况要求：不限婚况工作职责要求 1、根据公司业务规划和需求，规划、搭建客服管理体系、目标及分解，并组织实施；
2、管理客服团队，针对目前服务质量存在的问题提出改进建议，并且实施，有效提升服务质量，提高客服的问题解决能力及客户满意度；
3、及时跟进及处理客户相关问题，提供良好的客户服务，快速、准确回复和处理客户的咨询和反馈；
4、及时处理客户投诉、差评、退换货退款要求进行妥善处理，提高账号好评率及维护账号安全；
5、针对线上销售，制定并执行培训计划，推动培训系统的完善和优化提升销售转化率，定期组织为客服人员实施培训提升工作技能；
6、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成绩效考核；
任职资格 1、大专或以上学历，2年以上客服经理经验；
2、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉天猫、淘宝、京东、唯品、拼多多等各大渠道售前、售后规则及流程；
3丶做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
4丶善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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