电商客服主管

徐继勇人事部聊一聊

最近在线时间：2020-09-17 08:09

电话：010-****5999 请登录个人账号开放联系方式 登录个人

地址：北京市海淀区复兴路29号中意鹏奥酒店东塔A座12层

职位描述

到岗时间：1个月之内婚况要求：不限婚况 1 协助授权渠道进行客服团队的培训，激励，管理和考核，全方位提升客服质量，对客服的相关考核指标负责；
2 协助授权渠道规范客服工作流程制度，服务标准，话术规范，优化客服团队结构，促进工作效率；
3 负责监控授权渠道售前接待，售后处理，工商及后台投诉，不良评价等处理，不断提升客服服务质量；
4 时刻关注电商平台各种变动，能立刻做出反应，及时做出相关调整（人力，流程，系统）；
5 每周，每月进行数据分析及汇总，发现常遇到的各类问题并持续优化；
岗位要求： 1 具备3年以上电商客服管理工作经验，3C数码小家电类目优先；
2 熟悉几大电商平台的客服系统，能制定电商客服的考核标准，有管理经验者者优先；
3具备客户分析能力，主观能动性强，有较强的解决问题的能力，服务意识及结果导向思维；

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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