客服主管

沈亚人事部聊一聊

最近在线时间：2020-09-03 11:09

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地址：广州市荔湾区芳村花海街20号自编6号楼

职位描述

到岗时间：1个月之内婚况要求：不限婚况岗位职责: 跟进客诉治理（错漏发、商品信息差异、维修等客服相关）项目运营，梳理项目流程及日常运营，需对接商务、客服、技术多部门；
快速落地及跟进项目，并能根据项目目标及原则，发现问题总结问题，提出合理的优化需求及调整点，并推动项目发展，达成项目KPI；
要定期汇总项目相关数据进行分析复盘，并从数据里定位问题分析原因，及时掌握项目发展方向及作好项目规划；
任职资格: 本科以上学历，有项目管理相关经验优先；
有一定的客服投诉流程梳理者优先，了解会员投诉内容，并能采取一定管控措施；
有一定的供应商管理经验，对供应商商品资料制作、仓储及发货流程有一定了解；
1年以上带团队的经验；
具备较强的沟通协调能力、应变能力、谈判能力和投诉处理能力，抗压强，做事认真细致；
熟练使用PPTWordExcel等办公软件，尤其是PPT；

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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