客服经理总监

到岗时间：1个月之内 婚况要求：不限婚况 职责描述： 1、 负责解决团队内遇到的产品以及专业类护肤问题，并在团队中分享；
2、 负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉；
3、 合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
4、 指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
5、 负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
6、 制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；
配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
7、 对公司客户群进行维护和管理；
8、 负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；
任职要求： 1、 本科以上学历，具有6年以上销售团队管理经验，其中3年以上客服团队管理工作经验，团队人数80人以上的优先；
2、 对淘宝、天猫等电子商务平台流程清晰，熟悉天猫规则，掌握客服技能技巧；
3、 执行力强，具有良好的领导能力及问题处理能力，优秀的沟通协调能力，团队合作意识强，能承受较大的工作压力 4、 具有良好的职业素质和心理素质，熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识，具有高度的客户服务意识和危机处理能力；
5、 熟练使用Office软件，具备服务质量监控、数据分析经验者优先；
工作福利： 1、 公司提供免费班车（晚班下班班车接送，下沙境内都送，最远至九堡地铁站）和试用期免费住宿；
2、 新员工岗前带薪入职培训、员工晋升培训、专业能力培训等；
3、 完善的晋升体系，每年2次的晋升、转岗、加薪机会；
4、 入职缴纳五险一金、员工生日福利、员工房贷、年度体检、内购福利等；
5、 一元美发，一元美甲，一元按摩等；
6、多彩多姿的员工娱乐：趣味运动会、年终晚会、旅游、聚餐、KTV、舞蹈班、瑜伽班等；
弹性工作制，8:30-17:30或9:00-18:00