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倪行军人事部聊一聊

最近在线时间：2020-09-03 17:09

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地址：浙江省杭州市西湖区西溪路556号8层B段801-10

职位描述

到岗时间：1个月之内婚况要求：不限婚况岗位描述：1、处理一线客服的升级投诉及外部转交问题，能够站在B端用户的角度，深入挖掘用户的经营诉求，充分鉴别用户个性化需求合理性，并打通各种资源及渠道，为用户提供最优解决方案；
2、从日常处理的疑难case入手，能够以点带面发现服务全链路痛点，并提出优化改善方案，整合各方资源推动改善；
3、能够有效识别业务及服务风险，并给出风险化解及干预意见，持续推动产品及服务方案的优化，最大化避免产品及服务风险发生；
4、能够沉淀并总结服务及业务经验，形成体系化知识内容赋能到自营及外包小二，提升整体服务水平；
岗位要求： 1、全日制本科及以上学历，有强烈的客户第一服务意识，情商高，有责任感，对极致的客户体验有执着追求；
2、做事踏实谨慎、洞察力强，善于沟通及对外协同、具备较强的抗压性及情绪管理能力；
3、对业务有强烈的钻研精神，敢于打破不合理性；
4、工作年限2年以上

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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