到岗时间:1个月之内
婚况要求:不限婚况
职位描述: 1、制定并组织实施物业服务方案顾客服务部分的工作,重点包括财务计划、年度园区文化活动计划、关键顾客关系维护计划等,并负责相应计划的实施;
2、负责正常期内装修管理、空置房管理、工程维保跟踪工作;
3、负责顾客投诉、报修的跟踪、处理和关闭工作;
4、物业服务中心日常管理(尤其是跟踪并处理与顾客相关的业务,以及客服人员的工作状态);
5、对客服人员进行日常专业训练,以及绩效管理;
6、负责同重点顾客的沟通组织编制物业项目关键客户清单;
7、实施客户满意指数测量,对客户提出的问题制定改进措施,并实施;
8、专项内部审核,确保内部审核全面客观,并跟踪检查出问题得到有效纠正及预防;
9、与公司客服专业同事分享客服专业知识以及行业其它资讯(专业沟通与交流),将顾客服务实践转化为服务中心客服管理要求;
10、负责物业服务中心的日常各类收费及综合内务管理,编制各类月、季、年度报表,提供物业经理审核;
任职资格: 1、18-35周岁,有经验者优先,大专以上学历,身体健康;
2、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力;
3、气质形象良好,普通话标准、声音甜美、较强的语言沟通表达能力,良好的团队意识;
4、举止大方得体,善于与人沟通,服务意识强,有较强的责任心与工作热情,学习能力强;
5、熟练掌握各类办公软件应用,Word、Excel、PowerPoint等;
6、有物业管理公司或公司行政工作经验亦可优先考虑;
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。