到岗时间：1个月之内
婚况要求：不限婚况
本岗位base成都，工作地点为成都市高新区新川创新产业园；
岗位职责： 1.负责电商客服团队日常运营管理，梳理业务流程，制定规范优化服务准则；
2.有效建设电商客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营数据进行统计和分析，反映出的问题及时分析和跟进改善；
3.制定和修改电商客服质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量并不断提升；
4.负责电商服务知识库体系创建，整理常用话术并不断优化改进，以此提高团队整体效率和客户满意度；
5.针对电商团队问题与培训部沟通，进行培训指导；
任职资格： 1.大专及以上学历，4年以上电商客服相关经验，2年以上电商客服团队管理工作经验；
2.熟悉淘宝、天猫、京东等电商平台规则，熟悉后台操作，熟练使用办公软件；
3.具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
4.具备很好的团队协作和管理能力，能顶住压力有效引导和激励团队，帮助成员成长；
5、有较强的抗压能力及团队协作精神、目标感与责任感，具备较好的学习创新能力，善于跨部门沟通
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
苏公网安备 32050902101340号
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