到岗时间：1个月之内
婚况要求：不限婚况
工作职责: 1、团队管理负责管理互联网电商客服团队，做好客服排班考勤工作；
有较强的问题分析解决能力，带领客服团队妥善处理售前、售后、投诉纠纷等疑难问题，监控客服工作质量与店铺指标，确保团队服务质量；
2、销售管理负责促进达成互联网电商客服团队的线上销售指标，提升团队销售能力；
3、服务管理与其他部门沟通协调参与互联网服务流程设计工作，制定对应的客户服务流程；
完善客户问题评价反馈跟踪机制，针对服务流程的缺陷问题及时上报相关部门，分析原因优化服务流程；
4、培训管理定期对客服进行产品、系统、流程、店铺活动、服务技巧等开展培训，提升团队专业知识与服务能力；
5、客户管理建立客户关系维护机制，管理客户档案，利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；
做好售后主动服务维护客户关系，增加客户粘度；
任职资格: 1、大专及以上学历，医学专业背景优先；
2、熟悉电商（淘宝、京东等）各平台相关规则；
3、电商客服工作经验3年以上，电商客服管理经验至少1年以上；
4、有较强的沟通协调能力，具备较强的问题分析解决能力；
5、工作责任心强，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力，适应店铺活动加班压力；
6、熟悉使用office：excel、word、PPT等办公软件，有良好的文案编写、数据分析能力；
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
苏公网安备 32050902101340号
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