口腔门诊客服

张飞人事部聊一聊

最近在线时间：2020-09-17 17:09

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地址：河南自贸试验区郑州片区（经开）经北一路138号5号楼B座3层

职位描述

到岗时间：1个月之内婚况要求：不限婚况口腔门诊客服职位描述：（一）岗位职责：1、熟练掌握各治疗项目的口腔专业知识，包括技术要点，治疗流程，治疗前后注意事项，各项目医嘱，口腔卫生护理知识等；
2、做好客户回访信息的记录和分类管理，对于客户反应的重要信息及时传达给相关人员，对于出现纠纷的客户应做好安抚工作，详细记录情况并反馈给院长商讨解决；
3、跟踪患者的治疗效果，对客户就诊满意度进行调查，收集客户反馈，每周汇总汇报至上级领导；
4、对大项目客户，客户进行跟踪服务，及时通知优惠活动，根据时间定期安排口腔护理，做好客户的持续跟踪服务；
5、电话回访，调查患者在就诊过程中，前台及医护人员是否按照医院规定接待接诊流程执行，以此查找存在的不足，并有针对性的反馈改进；
6、咨询种植、正畸和美学修复等客户的接待工作，协助医生详细了解患者的主诉问题，病史，治疗史，治疗期望以及消费能力，建立与患者的信任，包装并塑造医生的价值；
7、义诊等市场活动收集客户信息的电话回访和跟踪，未成交流失客户的回访和再次邀约；
8、领导交办的其他工作；
（二）任职要求：擅长电话沟通和技巧，声音甜美，有良好的服务意识，积极主动有责任心【备注】上班地址：金水区农业路东明路交叉口西50米路北-互齿家口腔；

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