到岗时间：1个月之内
婚况要求：不限婚况
岗位职责：1. 根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询与投诉；
2. 负责协调客户与商铺关系，根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大；
3. 根据红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定，负责中等级投诉、高等级投诉的全程处理、跟踪并及时上报；
4. 熟悉并掌握消费者权益保护条例及相关商品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准；
掌握商场产品知识（如品牌、产地、材料、特征及资质等）；
5. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录；
6. 整理客诉台帐，收集、分析典型客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程；
7. 定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训；
8. 完成上级领导交办的其他工作；
任职要求：1. 2年以上零售业商场同等岗位工作经验；
2. 熟悉相关的法律法规，特别是对合同法和消费者权益保护法能灵活加以运用；
熟练使用相关办公软件；
3. 具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，协调能力和团队合作精神；
4. 勤奋、诚恳、灵活、有责任心，公正、严谨、敬业、主观能动性强；
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
苏公网安备 32050902101340号
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