到岗时间：1个月之内
婚况要求：不限婚况
岗位职责： 1. 根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉；
2. 负责商户客诉的协调工作，根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大；
3. 根据红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定，负责高等级客诉的全程处理、跟踪并及时上报；
4. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录；
整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程；
5. 定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训；
6. 撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进，以及归档工作；
先行赔付受理、流程提报、相关工作；
7. 涉及诉讼的，协助开展与集团法务及律师的对接工作，进行后续法律事务的跟踪工作；
8. 做好商户进场和风险管控，督促商户签订担保书，并保证提交担保书合规率；
9. 配合互联网上线，熟练掌握互联网系统中客诉登记查询流程，接待并处理互联网客诉；
任职要求：（拉萨户籍） 1. 两年以上零售业商场同等岗位工作经验；
2. 熟悉相关的法律法规，特别是对合同法、消费者权益保障法，以及行业规 定，能灵活加以运用；
熟悉使用相关部门办公软件；
3. 具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，逻辑思维能力和团队合 作精神；
4. 勤奋、灵活、有责任心、严谨、敬业、主观能动性强；
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
苏公网安备 32050902101340号
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