到岗时间:1个月之内
婚况要求:不限婚况
岗位职责: 1、 管理客服团队的日常运营,通过资源及人员的合理分配保证指标达成;
2、 制定并贯彻执团队管理计划和标准,不断创新,持续提升客户服务质量、顾客满意度;
3、 从各个维度发现顾客体验的问题并采取措施改善优化,保证良好的顾客体验;
4、 监控商家和自营订单服务的过程,提出问题、制定奖惩考核办法并监督各环节改善;
5、 顾客体验数据的分析与汇总,异常情况及时预警,并跟进问题的解决;
6、 基层人员的管理,确保员工的满意度;
关键员工及骨干管理团队的培养;
任职要求: 1、统招本科以上学历,十年以上工作经验,其中四年以上总监级管理经验;
2、 对客户服务和顾客体验管理有着较深的理解和认知;
3、 熟悉呼叫中心的各项流程、系统、制度等的建设和创新;
4、 有超过300人以上的呼叫中心的管理经验;
5、 为人成熟稳重,优秀的逻辑能力和数据应用能力,以及出色的沟通和推动能力;
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。