呼叫中心客服总监

俞渝人事部聊一聊

最近在线时间：2020-09-07 15:09

电话：010-****4482 请登录个人账号开放联系方式 登录个人

地址：北京市东城区藏经馆胡同17号1幢一层A102室

职位描述

到岗时间：1个月之内婚况要求：不限婚况职责描述： 1、管理客服团队的日常运营，通过资源及人员的合理分配保证指标达成；
2、制定并贯彻执团队管理计划和标准，不断创新，持续提升客户服务质量、顾客满意度；
3、从各个维度发现顾客体验的问题并采取措施改善优化，保证良好的顾客体验；
4、监控商家和自营订单服务的过程，提出问题、制定奖惩考核办法并监督各环节改善；
5、顾客体验数据的分析与汇总，异常情况及时预警，并跟进问题的解决；
6、基层人员的管理，确保员工的满意度；
关键员工及骨干管理团队的培养；
任职要求： 1、十年以上工作经验，其中四年以上总监级管理经验；
2、对客户服务和顾客体验管理有着较深的理解和认知；
3、熟悉呼叫中心的各项流程、系统、制度等的建设和创新；
4、有超过300人以上的呼叫中心的管理经验；
5、为人成熟稳重，优秀的逻辑能力和数据应用能力，以及出色的沟通和推动能力；

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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