到岗时间:1个月之内
婚况要求:不限婚况
职责描述: 1、负责整体客服话务预测,通过专业算法预测业务量;
2、负责客服现场资源分配人力调配,合理人力安排,保障运营指标的达成;
3、有效开展客服数据管理工作,对运营管理数据掌握清晰、准确理解,并进行结构化管控;
4、有效识别数据背后行为;
准确分析数据波动因素,为业务和管理决策提供量化依据;
5、负责业务异常、系统异常、突发事件的处理,对事件前因后果撰写工作报告并上报;
6、绩效数据、出勤数据、外包各项数据等的核对输出;
7、现场工单分派及跟进效率监控;
8、跨部门协作、协调资源达成工作目标;
9、完成上级安排的其他任务;
任职要求: 1、本科(含)以上学历,经验丰富及能力突出者可以放宽到大专;
2、3年以上互联网及呼叫中心现场调度及数据分析经验;
3、2年以上团队管理经验;
4、熟练掌握办公软件,excel、PPT,具备专业数据管理工具使用能力更优;
5、具备较强的自我驱动力和抗压能力,能够独立面对挑战性任务;
6、优秀的洞察能力,分析能力,沟通协调能力;
职位发布者
电话:
020-****0000
请登录个人账号开放联系方式
登录个人
地址:广州市荔湾区芳村花海街20号自编6号楼
联系我时就说是在 临时工网 上看到的