售后服务质量管理主管

雷军人事部聊一聊

最近在线时间：2020-09-02 19:09

电话：010-****6666-1101 请登录个人账号开放联系方式 登录个人

地址：北京市海淀区西二旗中路33号院6号楼6层006号

职位描述

到岗时间：1个月之内婚况要求：不限婚况岗位职责 1、负责特殊客户投诉工作的受理及跟踪处理；
2、对客户投诉情况进行分析，撰写报告，提出改进服务措施及建议；
3、负责督促各业务部门对服务质量进行PDCA持续改进；
4、通过投诉分析，发现业务流程、操作规范等存在的漏洞，及时触发流程优化；
5、完成上级领导临时交办的工作；
任职要求： 1、本科及以上学历，良好的沟通能力及客户服务意识；
2、三年以上通讯及家电生态链类客诉管理工作经验；
3、熟悉手机及3C家电售后业务运营管理；
4、熟练使用office等办公软件；
5、工作细致、认真，逻辑分析能力强，有较强的团队合作精神；
6、有良好的职业道德，能承受一定的工作和压力；

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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生产/营运/采购/物流
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1000人以上
185000万

技术开发；货物进出口、技术进出口、代理进出口；销售通讯设备、厨房用品、卫生用品（含个人护理用品）、日用杂货、化妆品、医疗器械Ⅰ类、Ⅱ类、避孕器具、玩具、体育用品、文化用品、服装鞋帽、钟表眼镜、针纺织品、家用电器、家具（不从事实体店铺经营）、花、草及观赏植物、不再分装的包装种子、照相器材、工艺品、礼品、计算机、软件及辅助设备、珠宝首饰、食用农产品、宠物食品、电子产品、摩托车、电动车、自行车及零部件、智能卡、五金交电（不从事实体店铺经营）、建筑材料（不从事实体店铺经营）；维修仪器仪表；维修办公设备；承办展览展示活动；会议服务；筹备、策划、组织大型庆典；设计、制作、代理、发布广告；摄影扩印服务；文艺演出票务代理、体育赛事票务代理、展览会票务代理、博览会票务代理；手机技术开发；手机生产、手机服务（限海淀区永捷北路2号二层经营）；从事互联网文化活动；出版物零售；出版物批发；销售第三类医疗器械；销售食品；零售药品；广播电视节目制作；经营电信业务。（市场主体依法自主选择经营项目，开展经营活动；从事互联网文化活动、出版物批发、出版物零售、销售食品、经营电信业务、广播电视节目制作、零售药品、销售第三类医疗器械以及依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事国家和本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）

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